Nintendo recibe una queja formal de la Organización Europea de Consumidores

Nintendo Switch Joy-Con Drift es un gran problema que afecta a la consola, tanto que ha generado casi 25.000 quejas de clientes europeos. Como resultado, la Organización Europea de Consumidores (BEUC) ha presentado una queja formal para ser presentada a la Comisión Europea.

La Organización Europea de Consumidores presentó ayer una queja de 8 páginas a la Comisión Europea, pidiéndoles que ayuden a hacer cumplir sus siguientes demandas:

Solicitamos a la Comisión Europea que pida a las autoridades nacionales que investiguen las prácticas de Nintendo en sus países, lancen una acción coercitiva coordinada y emitan una posición conjunta, que debería solicitar a la empresa que cambie el diseño de su producto, para prevenir eficazmente su obsolescencia temprana. y hasta entonces, reparar este producto de forma gratuita e informar adecuadamente a los consumidores sobre la vida útil limitada de los controladores Joy-Con.

Crédito: Ursula Pachl, Directora General Adjunta de BEUC

Para aquellos que no están familiarizados con la deriva de Joy-Con de Switch, es cuando las palancas analógicas de Joy-Con se mueven aleatoriamente dentro del software de la consola, sin la entrada física de un jugador. Como puede imaginar, esto haría que jugar juegos fuera bastante difícil cuando el controlador tiene una mente propia en cuanto a dónde quiere moverse. Es un problema común que, según los testimonios de los consumidores de BEUC, ocurre en el 88% de las consolas Switch durante los primeros 2 años.

Crédito: Nintendo

En el informe, la BEUC también afirma que aunque el CEO de Nintendo admitió públicamente la existencia del Joy-Con Drift en julio de 2020, la compañía no buscó activamente cambiar la falla en el controlador. A pesar de realizar cambios en el diseño de los Joy-Cons unos meses antes del informe, la falla no se solucionó y las partes que causaron el problema ‘no se modificaron’.

Anteriormente, Nintendo of Europe cobraba a los propietarios de Switch alrededor de 45 € por reparar un Joy-Con si estaba fuera de la garantía de 1 año. En febrero de 2020, después de la presión de BEUC en forma de una carta de notificación formal, Nintendo Europa cambió su política para permitir reparaciones gratuitas para todos los Joy-Cons defectuosos.

Los consumidores asumen que los productos que compran duran un tiempo adecuado de acuerdo con las expectativas justificadas, no tienen que pagar costosos reemplazos debido a un defecto técnico. Nintendo ahora debe encontrar soluciones adecuadas para los miles de consumidores afectados por este problema.

Crédito: Monique Goyens, directora general de BEUC

Nintendo ha estado en un gran problema en todo el mundo por la deriva de Switch Joy-Con en los últimos tiempos, actualmente, se enfrentan a cuatro demandas colectivas solo en los EE. UU. Además de la denuncia formal de BEUC, también están siendo demandados por una organización de consumidores en Francia, y bajo una investigación conjunta de nueve organizaciones en Bélgica, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Eslovaquia y Eslovenia.

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